IM客服系统简介 / IM customer service system

 

       民软IM客服系统是我自主研发的一套与有度、钉钉等深度集成的即时通讯服务平台。该系统以"客户"提报问题为主线，围绕展开沟通记录、处理过程、通话记录、及处理方案，构建起一个全面服务体系。

 

适用企业

       IM客服系统适用于所有企业，应用的部门可以是企业的信息中心、IT部门、客服部门、营销部门，轻松解答"客户"的问题，也为公司内部同事间的沟通，提供全方位支持，特别适用于遇到问题，需要查看历史沟通记录、案例库中寻找解决方案、需要求助或技术支持的场景。系统支持有度消息记录和电话录音，真正实现了问题有记录、有沟通、有处理、有方案、有总结的服务理念。

 

核心功能

       系统功能包括来电弹屏、通话录音、屏幕拔号、动态显示历史沟通记录、问题记录等。在信息中心小组内，支持快速协同和转发处理问题，实现了问题处理的高效协作。统计模块提供多维度的问题提报情况与走势统计，监督服务中心的服务过程。

 

       IM客服系统，为您的公司提供了高效的客服中心服务平台，打通了贯穿整个服务链条，提高了服务质量和响应速，及解决问题的效率。